Mackevision

变革消费者旅程

消费者旅程的传统模式已经不再适用——至少不适用于数字化世界。从前,沿预定路径的各阶段接触消费者还是一项相当可预测的业务,而如今消费者可以完全控制他们与品牌互动的时间和方式。

在每个触点,消费者都希望获得可以为他们带来附加价值的个性化体验。因此,在数字化环境中,沟通和品牌忠诚度往往更加复杂、多变、随心。

触点:深入了解消费者

我们的世界正在变得越来越复杂化、动态化、匿名化。我们渴望简单和幸福,希望感到自己不仅仅是全球经济机器中的一枚小齿轮。

在消费者旅程中,在各个触点之间建立智能连接恰恰可以满足这些需求,并在消费者需要时,随时满足消费者所需。

具体而言,这意味着品牌在任何时候、在各个触点都需要充分了解消费者历史,以便准确响应消费者需求,带来令人兴奋的品牌体验。

互联零售体验

打破静态销售与数字销售之间的界限

Mackevision和AMERIA通过独特的端到端解决方案将内容和技术完美融合:我们通过“互联零售体验”,以数字化的方式展示并连接您与消费者交流的空间,如展厅、旗舰店、活动或展览等。

我们开发了整体集成式系统,可以在单个中央位置创建和编辑内容,并根据需要多次使用。我们称其为“单一渠道发布原则(SSP)”。

这意味着您的消费者始终会基于个人互动历史接收他们当时当下所需要的内容。

那么,您将如何从中受益?通过在这些互动中分析消费者行为,您可以优化产品和服务,以更加个性化的方式满足消费者需求,并确保持久的品牌忠诚度。

 触动人心的产品体验

接触点内容&技术

无论是图像、视频还是交互式应用程序,其内容都是以您的品牌、产品和所面向的区域市场为基础,在视觉上引人注目。

我们的单一渠道发布原则(SSP)使我们能够开发基于数据的复杂可视化效果,结合对消费者用户行为的了解,可以随时在各个触点打造全面统一的品牌和产品体验。

 交互式接触点

虚拟促销员,VR/AR & 移动设备

消费者总是希望能通过多种渠道、调动所有感官来体验您的品牌和故事。销售区域、展厅或活动中的交互式触点能够为您的目标用户群创造体验点。

首先,我们必须吸引潜在消费者的注意。使用虚拟促销员(一种与真人等高的虚拟形象)与路过的客人进行交流,建立由姿态控制的消费者互动,这种形式非同寻常。

虚拟现实(VR)、移动设备和交互式屏幕为实地互动创造了更多机遇。通过连接交互式触点,我们还可以在整个消费者旅程中提供相关信息,以及量身定制的客户支持服务。

 基于位置的服务

移动应用 & 信标技术

基于位置的服务是与特定位置关联的移动服务,可帮助您在专门定义的兴趣点(POI)锁定目标。消费者只需在自己的智能手机上使用移动应用程序即可接收相关信息、建议和优惠。

 零售管理系统

CX管理器

CX管理器是一个云端控制单元,用于整个互联体验的集中式设备和应用程序管理。CX管理器用于配置和控制内容,并将内容引导至所有交互式触点和相应设备中。

由不同设备生成的数据也在此收集汇总。您可以决定授予何种用户以何种角色和访问权限。

 软件整合

CRM,PDM,CMS

您可以将CX管理器与现有的软件接口相连接。我们负责将其与您的CRM、车辆数据库及其他各软件的接口集成。

您可以通过单个管理工具控制所有的硬件、软件和内容。同时,所有数据都将集中汇总,为您提供制定战略措施时的综合报告工具。

 数据汇总与分析

每个交互式触点都具备双重功效,不仅能创造非凡的用户体验,还可以提供有关消费者行为的宝贵洞察。

所有触点产生的全部数据都相互关联,因此,您的数据分析将十分确凿可靠。使您能够更好地了解消费者,不断改善用户体验,并快速响应用户的需求和愿望。

 未来接口

人工智能 & 聊天机器人

互联零售体验永远在不断革新中,因为人工智能和聊天机器人等课题不断催生着技术进步。

因此,您需要紧紧把握时代脉搏,确保将最先进的技术用于您的体验点。这样,您就能充分调动品牌和产品的创新力,彰显于所有沟通最微小的细节中。

此外,确保您就是大家谈论的焦点——因为您懂得运用引人入胜的沟通体验,把握其未来潮流,并以此激发和鼓舞消费者。

Extraordinary brand experiences at the point of sale

Case: Interactive Tour
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Case: Augmented Reality Visualizer
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费蓓娅
中国区域总经理
+86 10 641680 59 Beatrix.Frisch@mackevision.com