Die Customer Journey im Wandel

Das traditionelle Modell der Customer Journey gilt nicht mehr. Zumindest nicht in der digitalen Welt. Denn während der Kunde einst relativ berechenbar entlang eines vordefinierten Pfades zu adressieren war, bestimmt heute er allein, wann und wie er mit einer Marke interagiert.

Der Kunde erwartet bei jedem Kontakt ein personalisiertes Erlebnis, das ihm einen Mehrwert bietet. Kommunikation und Markenbindung im digitalen Kontext werden also komplexer, dynamischer und intuitiver.

Touchpoints, die den Kunden kennen

Unsere Welt wird immer komplexer, dynamischer und anonymer. Menschen sehnen sich nach Einfachheit, Freude und dem Gefühl, mehr zu sein als ein kleines Rädchen im globalen Wirtschaftsgebaren.

Durch die intelligente Vernetzung der Touchpoints innerhalb der Customer Journey können genau diese Bedürfnisse gestillt werden. Und zwar permanent, wann immer der Kunde es wünscht.

Konkret bedeutet dies, dass eine Marke zu jeder Zeit und an jedem Kontaktpunkt die Historie des Kunden bestmöglich kennt, um ihn mit den richtigen Angeboten zu begeistern.

Connected Retail Experience

Wenn stationärer und digitaler Handel verschmelzen

Mackevision und AMERIA bringen Content und Technologie in einer einzigartigen End-to-End-Lösung zusammen: „Connected Retail Experience“ heißt unsere Antwort auf die digitale Inszenierung und Vernetzung Ihrer Kommunikationsflächen wie Showrooms, Flagshipstores, Events oder Ausstellungen.

Wir entwickeln für Sie ganzheitliche, integrierte Systeme, bei denen Inhalte einmal erstellt, an zentraler Stelle gepflegt und beliebig oft verwendet werden können. Wir nennen das das Single-Source-Publishing-Prinzip (SSP).

So erhalten Ihre Kunden zu jeder Zeit den Content, den sie gerade brauchen, basierend auf ihrer persönlichen Interaktionshistorie.

Was haben Sie davon? Durch die Auswertung des Interaktionsverhaltens Ihrer Kunden können Sie Angebote optimieren, persönlicher auf Bedürfnisse eingehen und sie auf Dauer für sich gewinnen.

  Impressive Product Experience

Content for Touchpoints & Technologies

Ob Bild, Film oder interaktive Anwendungen: Ihr visueller Content wird im Kontext zu Ihrer Marke, Ihren Produkten und Ihren Ländermärkten aufmerksamkeitsstark in Szene gesetzt.

Mit unserem Single-Source-Publishing-Prinzip (SSP) entwickeln wir komplexe datenbasierte Visualisierungen und kombinieren diese mit dem Nutzerverhalten Ihrer Kunden, um zu jeder Zeit und über unterschiedlichste Touchpoints ein ganzheitliches reales Marken- und Produkterlebnis zu schaffen.

  Interactive Touchpoints

Virtual Promoter, VR/AR & Mobile Devices

Kunden wollen Ihre Marke und Ihre Geschichte mit allen Sinnen erleben können – und das über sämtliche Kanäle hinweg. „Interactive Touchpoints“ auf der stationären Fläche, in Showrooms oder auf Events gestalten dabei den Point of Experience für Ihre Zielgruppe.

Zunächst müssen wir die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden gewinnen. Dies gelingt uns beispielsweise mit Virtual Promoter, einem lebensgroßen Avatar, der auf vorbeilaufende Passanten reagiert und eine außergewöhnliche Form der Kundeninteraktion mittels Gesten ermöglicht.

VR und Mobile Devices sowie interaktive Screens bieten weitere Interaktionsmöglichkeiten an physischen Standorten. Die Verknüpfung der „Interactive Touchpoints“ ermöglicht es zudem Kunden, nachhaltig mit relevanten Informationen und einer individuellen Beratung entlang der gesamten Customer Journey zu bedienen.

  Location Based Services

Mobile Apps & Beacons

Location Based Services sind standortbezogene mobile Dienste, mit denen Sie Ihre Kunden an speziell definierten Points of Interest (POI) ansprechen können. Ihre Kunden nutzen dafür ganz einfach ihr privates Smartphone und erhalten darüber relevante Informationen, Beratung sowie Angebote im Rahmen mobiler Apps.

  Retail Management System

CX Manager

Der CX Manager ist die cloudbasierte Steuerungseinheit, die ein zentrales Device und App Management der gesamten Connected Experience ermöglicht. Alle „Interactive Touchpoints“ und das zugehörige Equipment werden über den CX Manager remote konfiguriert, gesteuert und mit Inhalten bespielt.

Die über die verschiedenen Devices generierten Daten werden hier zentral erfasst. Sie entscheiden selbst, welcher Nutzer welche Rolle und Zugriffsrechte erhalten soll.

  Software Integration

CRM, PDM, CMS

Verbinden Sie den CX Manager über Schnittstellen mit Ihren bestehenden Software-Systemen. Wir kümmern uns um die Schnittstellen-Integration an Ihr CRM, an Ihre Fahrzeugdatenbank u. v. m.

Steuern Sie sämtliche Hardware, Software und Inhalte über ein zentrales Management-Tool. Damit einhergehend werden alle Daten in einer globalen Software aggregiert und liefern Ihnen ein umfassendes Reporting zur Ableitung strategischer Maßnahmen.

  Data Aggregation & Analytics

Jeder „Interactive Touchpoint” nützt Ihnen in zweierlei Hinsicht. Denn neben der Schaffung außergewöhnlicher Kundenerlebnisse gewinnen Sie durch jeden Kontaktpunkt wertvolle Einsichten in das Nutzerverhalten Ihrer Kunden.

Die Verknüpfung aller generierten Daten, über alle Kontaktpunkte hinweg, ermöglicht Ihnen eine belastbare und aussagekräftige Datenanalyse. Somit sind Sie in der Lage, Ihre Kunden zu verstehen, die Customer Experience stetig zu verbessern und auf die Anforderungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden frühzeitig zu reagieren.

  Future Interface

Artificial Intelligence & Chatbots

Die Connected Retail Experience ist immer in Bewegung. Denn Themen wie Artificial Intelligence und Chatbots befruchten den technologischen Fortschritt.

Bleiben Sie also am Puls der Zeit und nutzen Sie stets die neuesten Technologien für Ihren Point of Experience, um die Innovationsstärke Ihrer Marke und Ihrer Produkte bis ins kleineste Detail in jeder Kommunikationsmaßnahme erlebbar zu machen.

Mehr noch: Lassen Sie es sich nicht nehmen, stets derjenige zu sein, über den gesprochen wird, weil Sie die Zukunft faszinierender Kommunikation bereits heute bestmöglich für Ihre Kunden nutzen – weil Sie begeistern und inspirieren.

Außergewöhnliche Markenerlebnisse dank digitaler, vernetzter Lösungen am Point of Sale

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Jörn Hüggelmeier
Vice President Sales & Business Development
+49 711 93 30 48 0 info@mackevision.com
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